Technisch Helpdesk Medewerker gezocht!

Wil jij een bijbaan of startersbaan met potentie?
Start jouw carrière bij één van de snelst groeiende en meeste vooruitstrevende organisaties in Nederland! Krijg jij energie om klanten te helpen en zoek je een baan waar veel doorgroeimogelijkheden zijn?
Wacht niet langer en solliciteer direct!

Werkzaamheden
Als Technisch Helpdesk Medewerker ga je op de helpdesk klanten helpen met alle vragen, storingen en problemen die zij hebben, maar zet ook nét dat stapje extra waardoor deze klant echt tevreden en geholpen de telefoon ophangt. Het contact kan naast de telefoon ook via de chat, of per email zijn.

Wat voor vragen, storingen en problemen kun je verwachten? Denk aan vragen over de abonnementen, verbindingen van televisie, internet of Wifi. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat jij een korte vraag beantwoord over de verbinding van de Wifi en daarna een klant begeleidt met het opnieuw instellen van de televisieverbinding. De meeste gesprekken zullen vrij technisch van aard zijn, maar deze zijn niet moeilijk te beantwoorden omdat jij van te voren en tijdens het werk goed getraind wordt. Ook kan jij meewerken aan het opstarten van nieuwe projecten en kun jij verbeteringen in de processen doorvoeren, zodat iedereen hiervan mee profiteert! Door deze afwisselende vragen, heb jij ook kennis over de producten nodig. Hiervoor wordt jij natuurlijk uitgebreid getraind. Voordat jij start, krijg je al een training, maar ook tijdens het werk blijf je in training. Wat leer je op de training? Altijd rustig en kalm blijven in een gesprek, analyseren, omgaan met weerstand en de kennisbank als leidraad gebruiken in het gesprek en het beantwoorden van de gesprekken. Zo ben jij altijd op de hoogte van alles dat er speelt!
Deze training is klassikaal, maar je krijgt ook 1 op 1 begeleiding, om zo ook jouw gesprekstechnieken en vaardigheden te ontwikkelen!