Medewerker Customer Center voor een media uitgever in regio Best

Voor een groot media uitgever van onder andere de Volkskrant, het AD en het Parool zoeken wij naar medewerkers voor de afdeling Customer Center. Ben jij klantgericht en heb jij commercieel inzicht? Lees dan snel verder!

Je komt te werken op de afdeling Customer Center waar jij je bezig houdt met de afhandeling van klantcontacten en abonnementsregistraties voor de dag- en weekbladen. Gedurende je werkdag zal je je bezig houden met het aannemen en afhandelen van klantvragen of – klachten die binnen komen via de digitale kanalen zoals e-mail, chat en social media. Je biedt eventueel nieuwe services aan en verwerkt klantgegevens in het systeem. Je hebt een klantgerichte instelling, biedt een luisterend oor en bent bereid om net een stapje extra te zetten voor abonnees.

Naast het klantgerichte deel wordt er ook van je verwacht dat je commerciële doelstellingen kan realiseren. Je verkoopt of behoudt abonnementen tijdens klantcontacten met cross- en upsell. Daarnaast ben je analytisch sterk, probleemoplossend en denk je graag mee om werkprocessen te verbeteren.

De werkdagen zijn maandag t/m vrijdag met werktijden van 0830 uur tot 1700 uur of van 1230 uur tot 2100 uur. Om je helemaal wegwijs te maken in de werkzaamheden krijg je een training van 3 weken aan de hand van je eigen beschikbaarheid (1,5 week training theorie en 1,5 week training praktijk). Daarna kom je te werken in een leuk team van ongeveer 15 mensen.

Heb jij altijd al voor een prachtig bedrijf willen werken en wil jij je graag groeien in de klantenservice? Reageer dan snel en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Wat ga je doen?

• Het aannemen en afhandelen van klantvragen, klachten en wijzigingen via alle aanwezige digitale kanalen (25% )
• Het verwerken van klantgegevens (25% )
• Het verkopen en behouden van abonnementen en doen van cross- en upsell tijdens klantcontacten (25% )
• Klanten van de juiste informatie voorzien via e-mail, chat en/of socials (25% )